پیام گستر در خدمت مدیریت بیماران
نرم افزارهای CRM به عنوان سیستمی کلیدی در کلینیک ها برای جذب مشتریان جدید به کار می رود. این سیستم امکان یادآوری به مشتریان را فراهم کرده است تا نه تنها مشتریان سابق حفظ شوند، بلکه از طریق پنل تبلیغات و استفاده از بانک اطلاعاتی جامع آن، مشتریان جدیدی به این مراکز مراجعه کنند.
اطلاعات بیشترپیام گستر؛ ارتباط موثر
نرم افزار CRM پیام گستر، ابزار کارامد آن گروه پزشکانی است که برای معرفی بیماران اهمیت ویژه ای قائل هستند. در این سیستم، تمام اطلاعات فردی، سابقه بیماری ها، پزشکان معالج و پزشکان معرف و اتوماسیون های لازم وجود دارد.
آنچه امروز در ذهن بیماران میگذرد...
مزیت استفاده از CRM نسبت به سایر نرم افزارها
- اولین دسته ی آن بیشتر در کلینیک ها برای جذب مشتریان جدید به کار می رود. پیامک های تبلیغی و تخفیف های ترغیبی مثل مراکز لیزر و یا کلینیک های ارائه خدمات بهداشتی آرایشی، همگی از دل نرم افزار CRM برخاسته اند. این سیستم امکان یادآوری به مشتریان را فراهم کرده است تا نه تنها مشتریان سابق حفظ شوند، بلکه از طریق پنل تبلیغات و استفاده از بانک اطلاعاتی جامع آن، مشتریان جدیدی به این مراکز مراجعه کنند. این سیستم ها که در بخش درمان به نام healthcare CRM نیز شناخته می شوند، مشتریان را به کمک ابزارهای گوناگون راهی مراکز درمانی خواهند کرد. درست است که بیماران برای درمان خود مجبور هستند به یک مرکز درمانی مراجعه کنند اما در عین حال گزینه هایی برای انتخاب دارند که همین امر لزوم استفاده از سی آر ام در این مراکز را دوچندان می کند.
- دومین دسته مرتبط با آن گروه پزشکانی است که برای معرفی بیماران اهمیت ویژه ای قائل هستند. به همین منظور در پرونده هر مشتری در نرم افزار CRM توانایی مشاهده کامل سوابق بیمار با جزئیات کامل از جمله “ اطلاعات فردی، سابقه بیماری ها، پزشکان معالج و پزشکان معرف و … ” وجود دارد.
- علاوه بر همه ی اینها ؛ نرم افزارهای CRM به تمام فرایند های سازمانی نظارت داشته و اتوماسیون های لازم را برای بهبود پیگیری، هماهنگی ها و ارتباطات در این مراکز، پیاده سازی می کنند. بدین ترتیب با افزایش بهره وری در بیمارستان ها، کاهش زمان انتظار بیماران و زمان انجام فرایندها، رضایت پرسنل و بیماران به حداکثر خواهد رسید و این مراکز مشتریان همیشگی و وفاداری خواهند داشت.
بطور کلی هیچ یک از نرم افزارهای پزشکی موجود، جامعیت و همه جانبه گرایی سی آر ام را ندارند و هرکدام فقط در یک حوزه ورود کرده اند. در صورتیکه نرم افزارهای CRM، افزون بر ویژگی های سایر نرم افزارها، دارای ماژول های منحصربفرد دیگری هستند که در ادامه به آنها اشاره خواهد شد تا میزان آشنایی با این نرم افزارها افزایش یافته و دریابیم که ماهیت نرم افزار CRM چیست
اهمیت استفاده از نرم افزار CRM در بیمارستان ها
۷ معیار اصلی برای بهره مندی از آنان توسط بیمارستان های مختلف جمع بندی شد:
- شناسایی بیماران جدید و قدیم و همچنین نحوه ارتباط با هر گروه
- وجود حق انتخاب بیماران برای نحوه ارتباط با بیمارستان
- کسب اطمینان از دسترسی کامل و پویا به پرونده مشتریان در هر زمان
- کسب اطمینان از استفاده صحیح و به هنگام از اطلاعات بیماران
- به حداقل رساندن عوامل نارضایتی مشتریان مثل مدت زمان انتظار، نقص اطلاعات و …
- افزایش توانایی مرکز در دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان و به اشتراک گذاشتن آنها با بیمار
- حسن رفتار با مشتریان به عنوان اولویت اول مرکز مطابق با خواسته ها و نیازهای آنان
نرم افزار CRM پیام گستر برای مراکز پزشکی، درمانی و بیمارستان ها
به همین منظور نرم افزار CRM پیام گستر، مزایای زیر را برای این مراکز به ارمغان خواهد آورد:
- بالا بردن کیفیت ارائه خدمات و رسیدگی بیماران
- کاهش زمان انتظار مراجعین و کاهش زمان انجام فرایندها
- افزایش بهره وری در مراکز و کاهش ناکارآمدی پرسنل
- هماهنگی واحدهای مختلف و نظم بیشتر در سیستم
- دسترسی به اطلاعات، سوابق و پرونده های کامل بیماران جهت خدمت رسانی بهتر بصورت اتوماسیون
اما این مزایا چطور توسط CRM بدست خواهند آمد؟ این نرم افزار ماژول های مختلفی را در بر می گیرد که کاربردهای متفاوتی دارند. از جمله:
- بررسی وضعیت بیماران، یادآوری های مهم و پیگیری وظائف پرسنل، پزشکان و پرستاران
- مشاهده تمامی تغییرات در وضعیت مراجعین و شرایط مراقبت از آنان بصورت لحظه ای
- برنامه ریزی و برگزاری کمپین های تخفیفی برای جذب حداکثری بیماران و ارسال انبوه پیامک، ایمیل و فکس برای مخاطبین
- هماهنگی جلسات ملاقات با تعیین زمان و مکان و موضوع جلسه بصورت سیستماتیک
- مدیریت تماس های ورودی به پذیرش یا خروجی از تیم پزشکی و ارجاع آنها، همچنین مرتبط کردن این تماس ها به پرونده هر فرد با جزئیات کامل
- مکانیزه کردن فرایندها برای کاهش زمان و منابع فیزیکی
- ارتباط موثر با مخاطبین، پیش از ورود، در حین حضور و پس از خروج از مرکز
- ارجاع پرونده های بیماران مختلف به تیم های پزشکی متفاوت و پیگیری آن
- هماهنگی با سیستم حسابداری و یکپارچگی با برنامه مالی
- تولید فرمهای مختلف پزشکی بصورت اتوماتیک و سیستمی
- امکان مشاهده سوابق بیمار توسط او در باشگاه مشتریان
سوالات متداول
-
نرم افزار CRM در بیمارستان ها چیست؟
به منظور ساماندهی فرایندها و سیستم های داخلی در بیمارستان ها، نرم افزارهایی روانه بازار شده است که وظیفه مدیریت کارتابل ها و اقدامات در این مراکز را بر عهده دارند. این نرم افزارها به سیستم های CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری مشهورند.
-
تفاوت نرم افزار CRM و PRM در چیست؟
-
استفاده از نرم افزار CRM در بیمارستان ها چه مزایایی دارد؟
-
از نرم افزار CRM بیمارستانی در چه مشاغل دیگری می توان استفاده کرد؟
30 روز استفاده رایگان از تمام قابلیت های نرم افزار CRM پیام گستر
همین حالا برای دریافت رایگان نسخه پیشرفته نرم افزار CRM پیام گستر اقدام کنید.
شروع کار با CRM پیشرفته و یا دریافت مشاوره رایگان 021-49714